市场监管总局近日宣布，将整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315话务管理工作，统一管理全国12315热线数据，在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线。

　　原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道，也将通过总局统一建设运营管理的全国12315平台，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行，方便群众提交投诉举报等诉求。

　　各地市场监管部门通过热线、互联网、短信等渠道接收的投诉举报信息，直接依托全国12315平台处理。政务服务热线或其他单位转办的信息，通过共享互通方式准确及时归集到全国12315平台处理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

　　根据计划，今年5月底前，将实现过渡期“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”。12月底前，整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。

　　（经济日报记者：佘颖责编：渠丽华）